Quels sont les termes utilisés pour décrire les paiements et les transactions financières ?

  • Paiements - Membre-à-TOTEM. Le total facturé au mode de paiement d'un client. Il s'agit généralement du total de plusieurs éléments comme les dons ou les cotisations.
  • Transferts - TOTEM vers l'association. Lorsqu'une association reçoit un don ou partage les cotisations avec les associations mères, un virement est effectué sur le compte Totem de l'association.
  • Paiements - Association à banque. Lorsque tous les virements accumulés sont balayés sur le compte bancaire de l'association.

                - Si les adhésions sont achetées dans les 24 heures suivant le dépôt   

                - Il faudra 24 heures pour que les frais soient acquittés

                - Si des adhésions sont prises dans cette fenêtre, elles feront partie du prochain dépôt.


Veuillez consulter notre glossaire pour plus de termes.


Comment les paiements sont-ils traités ?

Vous trouverez ci-dessous un scénario courant dans lequel un seul membre rejoint une unité et lui fait un don supplémentaire. Les montants distribués à l'unité et à ses associations mères sont purement représentatifs et peuvent varier d'un conseil et d'un district à l'autre.

Quand les paiements sont-ils effectués ?

  • Une fois par mois, le 25, ou le jour ouvrable suivant, tous les fonds en circulation sur le compte TOTEM d'une association seront automatiquement virés sur le compte bancaire qui lui est lié.
  • Lorsqu'il y a un solde disponible de 500 $ ou plus, un paiement manuel peut être initié par un responsable du tableau de bord TOTEM de l'association. Cela prendra environ 2 jours ouvrables pour atteindre le compte bancaire de destination.


Qu'en est-il des litiges relatifs aux cartes de crédit (chargebacks) ?

Nous faisons tout notre possible pour que les clients ne soient pas surpris par des frais. Par exemple, les relevés de carte de crédit indiqueront l'unité à laquelle le paiement a été effectué. Dans les rares cas où une rétrofacturation est effectuée, nous pouvons impliquer la direction de l'unité pour tenter de la résoudre. Si la rétrofacturation réussit, Totem se réserve le droit d'annuler les transferts effectués pour le paiement initial. Tous les frais supplémentaires de rétrofacturation prélevés par le processeur de paiement seront supportés par Totem.